*سياسة الشحن والتوصيل - ماندر*
في *ماندر*، نحرص على وصول منتجاتك الأوروبية الأصيلة إليك بسرعة وموثوقية، مع الحفاظ على شفافية كاملة حول إجراءات الشحن. إليك تفاصيل سياسة التوصيل الخاصة بنا:
---
### *1. المدة الزمنية للتوصيل:*
- *الوقت المتوقع للتسليم: من 3إلى15يوم عمل* من تأكيد الطلب.
- *العوامل المؤثرة في المدة*:
- الموقع الجغرافي للعميل (كلما كانت الدولة أقرب إلى أوروبا، قلَّ وقت الشحن).
- التخليص الجمركي (قد تطول المدة في بعض الدول بسبب الإجراءات الرسمية).
- توفر المنتج في المخازن الأوروبية.
---
### *2. مناطق الشحن:*
- نُشحن إلى *معظم دول العالم*، مع مراعاة القيود اللوجستية أو القانونية في بعض المناطق.
- يُرجى التأكد من توفر الشحن لبلدك عند إتمام الطلب.
---
### *3. تكاليف الشحن:*
- *الرسوم*: تُحسب تلقائيًّا عند إتمام الطلب بناءً على:
- حجم ووزن المنتج.
- دولة الوجهة.
---
### *4. تتبع الشحنة:*
- ستتلقى *رقم تتبع* عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك.
- يمكنك متابعة حالة شحنتك مباشرةً عبر موقع شركة الشحن المُستخدمة.
---
### *5. مسؤوليات العميل:*
- ✅ تقديم *عنوان دقيق وكامل* (مع الرمز البريدي إن وجد).
- ✅ متابعة إشعارات الشحن والرد على أي استفسارات من شركة الشحن أو الجمارك.
- ✅ تغطية *أي رسوم جمركية أو ضرائب* تفرضها حكومة بلدك (نحن لا نتحمل هذه التكاليف).
---
### *6. حالات التأخير:*
- في حال تأخرت الشحنة عن ١٥ يوم عمل:
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. نتحقق من سبب التأخير مع شركة الشحن.
3. نقدم لك تحديثات مستمرة حتى استلام الطلب.
- *ملاحظة*: لا نتحمل مسؤولية التأخير الناجم عن:
- إضرابات أو كوارث طبيعية.
- أخطاء في العنوان المقدم من العميل.
- تعقيدات جمركية خارجة عن إرادتنا.
---
### *7. الشحن السريع (إذا مُتاح):*
- نوفر خيار *شحن مُعجل* (3-5 أيام عمل) مقابل تكلفة إضافية.
- لتفعيله، اختر هذه الخيار عند إتمام الطلب.
---
### *8. المنتجات التالفة أو المفقودة:*
- إذا وصل المنتج *مُتضررًا* أو *فُقدت الشحنة*:
1. أرسل صورًا واضحة للضرر خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
2. نتحقق من المشكلة مع شركة الشحن.
3. نقدم لك بديلًا مجانيًّا أو استردادًا كاملًا للمبلغ.
---
### ملاحظات مهمة:
- نتعاون مع *شركات شحن عالمية موثوقة* (مثل DHL، FedEx، أو شركات محلية) لضمان جودة الخدمة.
- يُرجى مراجعة *سياسة الاسترجاع* لدينا إذا احتجت إلى إرجاع المنتج بسبب مشكلة في الشحن.
